Condizioni di pagamento
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
Da Kohiku vogliamo offrirti un'esperienza di pagamento sicura, trasparente e affidabile. Le presenti Condizioni di pagamento spiegano quali metodi di pagamento accettiamo, come vengono elaborati i pagamenti, come vengono indicate valute e imposte e cosa fare in caso di problemi con un pagamento.
Kohiku è gestito da Haneda LLC, una società registrata nello Stato del Nuovo Messico, Stati Uniti. Kohiku serve clienti nel Regno Unito, in Germania, Austria, Svizzera, Francia, Italia, Spagna, Danimarca e Canada.
Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati tramite https://kohiku.com.
1. Metodi di pagamento accettati
I metodi di pagamento accettati vengono mostrati al momento del pagamento, prima di inviare l'ordine. A seconda della tua posizione, del dispositivo, della valuta e della disponibilità, accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
| Metodo di pagamento | Tipo |
|---|---|
| Visa | Carta di credito / debito |
| Mastercard | Carta di credito / debito |
| American Express | Carta di credito |
| Discover | Carta di credito / debito |
| Diners Club | Carta di credito |
| Apple Pay | Portafoglio digitale |
| PayPal | Portafoglio digitale |
I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine vengono mostrati al momento del pagamento. Alcuni metodi possono comparire solo se sono supportati dal tuo dispositivo, browser, Paese, valuta selezionata o carta di pagamento.
Se un metodo di pagamento non viene mostrato al momento del pagamento, potrebbe non essere disponibile per il tuo ordine, la tua posizione, il tuo dispositivo, il tuo browser o la valuta selezionata.
Tutti i pagamenti vengono elaborati al momento della conferma dell'ordine. Gli ordini non vengono elaborati né spediti finché il pagamento non è stato autorizzato o completato correttamente.
2. Sicurezza dei pagamenti
La sicurezza dei tuoi pagamenti è importante per noi. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi sicuri, che utilizzano la crittografia e controlli di sicurezza dei pagamenti.
Il nostro sito web utilizza la crittografia SSL per proteggere le informazioni trasmesse tra il tuo browser e il nostro sito.
Non conserviamo numeri completi di carte di credito né dati completi delle carte di pagamento nei nostri sistemi. Le informazioni di pagamento sensibili vengono elaborate in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento.
Per maggiori informazioni su come trattiamo i dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
3. Conferma del pagamento
Dopo che il pagamento è stato elaborato correttamente, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine.
Se non ricevi l'e-mail di conferma dell'ordine entro 30 minuti dall'invio dell'ordine:
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
- Verifica che l'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento sia corretto.
- Contattaci all'indirizzo info@kohiku.com se continui a non trovare l'e-mail di conferma.
L'e-mail di conferma dell'ordine attesta che abbiamo ricevuto il tuo ordine. In caso di problemi con l'autorizzazione del pagamento, i controlli antifrode, la disponibilità dei prodotti o la verifica dell'ordine, potremmo contattarti prima di elaborare o spedire l'ordine.
4. Pagamenti non riusciti o rifiutati
Se il pagamento viene rifiutato o non può essere elaborato, l'ordine potrebbe non essere completato. In questo caso, prova quanto segue:
- Verifica che numero della carta, data di scadenza, indirizzo di fatturazione e codice di sicurezza siano inseriti correttamente.
- Assicurati che la carta o il metodo di pagamento sia abilitato agli acquisti online.
- Verifica che siano disponibili fondi o credito sufficienti.
- Verifica se la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento ha bloccato la transazione per motivi di sicurezza.
- Prova un altro metodo di pagamento accettato tra quelli mostrati al momento del pagamento.
- Contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento se il problema persiste.
Se continui ad avere difficoltà con il pagamento, contattaci all'indirizzo info@kohiku.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.
5. Valuta
I prezzi sul nostro sito web possono essere mostrati in valute diverse in base alla posizione del tuo indirizzo IP, al Paese o alla regione selezionati, alle impostazioni del browser o della posizione e alle opzioni di valuta disponibili sul nostro sito.
In alcuni casi puoi anche modificare manualmente il Paese, la regione o la valuta selezionati tramite le opzioni disponibili sul nostro sito web.
La valuta finale e l'importo totale addebitato per il tuo ordine vengono mostrati al momento del pagamento, prima di inviare l'ordine. Controlla attentamente la pagina di pagamento prima di confermare l'acquisto.
L'importo addebitato per il tuo ordine sarà l'importo finale mostrato al momento del pagamento nella valuta selezionata.
Se la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento applica commissioni di conversione valutaria, commissioni sulle transazioni in valuta estera, commissioni sulle transazioni internazionali o altri costi legati al pagamento, tali commissioni sono stabilite dal tuo fornitore ed esulano dal nostro controllo.
Se non sei sicuro che possano essere applicate commissioni bancarie o di conversione valutaria aggiuntive, verifica con la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento prima di effettuare l'ordine.
6. Imposte, dazi e oneri doganali
Le imposte, i dazi, gli sconti applicabili e il totale finale dell'ordine vengono mostrati al momento del pagamento, se riscossi da Kohiku.
Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web. Al momento del pagamento non viene aggiunto alcun costo di spedizione standard.
A seconda del Paese di consegna, il tuo ordine potrebbe essere soggetto a imposte locali, dazi all'importazione, oneri doganali o spese di sdoganamento. Se questi oneri sono riscossi da Kohiku, vengono mostrati al momento del pagamento, prima di inviare l'ordine.
Eventuali oneri applicati separatamente dalle autorità doganali locali, dalle banche, dagli emittenti delle carte o dai fornitori di servizi di pagamento potrebbero esulare dal nostro controllo.
Se non sei sicuro che possano essere applicati dazi, spese doganali o commissioni legate al pagamento, ti consigliamo di verificare con l'autorità doganale locale, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento prima di effettuare l'ordine.
7. Sconti, promozioni e carte regalo
Eventuali codici sconto, promozioni o carte regalo validi devono essere inseriti al momento del pagamento, prima di inviare l'ordine.
Sconti, promozioni e carte regalo sono soggetti alle rispettive condizioni e possono prevedere date di scadenza, esclusioni di prodotti, importi minimi d'ordine o altre condizioni.
Se un codice sconto non viene applicato al momento del pagamento, potrebbe essere scaduto, non valido, già utilizzato, non applicabile al prodotto selezionato o non cumulabile con un'altra promozione.
Non possiamo garantire che uno sconto possa essere applicato dopo l'invio dell'ordine.
8. Prevenzione delle frodi e verifica degli ordini
Per tutelare i clienti e prevenire le frodi, alcuni ordini possono essere controllati prima di essere elaborati o spediti.
Se è necessaria un'ulteriore verifica, potremmo contattarti utilizzando i recapiti forniti al momento dell'ordine.
Ci riserviamo il diritto di annullare o rifiutare un ordine se il pagamento non può essere verificato, se si sospettano frodi o attività non autorizzate oppure se richiesto dalla legge o dalle regole dei fornitori di servizi di pagamento.
Se un ordine viene annullato dopo l'addebito del pagamento, effettueremo il rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo divieti di legge o restrizioni del fornitore di servizi di pagamento.
9. Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro i tempi indicati nella nostra Politica di reso e rimborso.
Dopo l'emissione del rimborso, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare altro tempo per rendere disponibili i fondi sul tuo conto. I tempi di elaborazione variano a seconda del fornitore ed esulano dal nostro controllo.
Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per assistenza.
10. Contestazioni di pagamento e storni di addebito
Se noti un addebito non autorizzato, un addebito duplicato, un importo errato o un altro problema di pagamento relativo a un ordine Kohiku, contattaci all'indirizzo info@kohiku.com così potremo esaminare il problema.
Indica il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail usato per l'ordine e una descrizione chiara del problema di pagamento.
Puoi anche contattare la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento se ritieni che una transazione non sia stata autorizzata o sia errata. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti che ti spettano nei confronti della tua banca, dell'emittente della carta, del fornitore di servizi di pagamento o ai sensi della legge applicabile.
11. Servizio clienti
Per domande su pagamenti, fatturazione, rimborsi, conferme d'ordine o problemi di pagamento, contattaci utilizzando i recapiti riportati di seguito:
E-mail: info@kohiku.com
Orari del servizio clienti: lun–ven 8–19 · sab–dom 10–14 (ora del Regno Unito)
Tempi di risposta: cerchiamo di rispondere entro 48 ore.
Per richiedere o tracciare un reso, usa il nostro Portale resi all'indirizzo kohiku.com/pages/returns.
12. Dati aziendali
Nome del negozio: Kohiku
Gestore legale: Haneda LLC
Sede legale registrata: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
E-mail: info@kohiku.com
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