Domande frequenti

Scegli la tua lampada, seleziona la misura o il colore se ci sono opzioni e aggiungila al carrello. Alla cassa inserisci i dati di consegna e paghi. Subito dopo ricevi una conferma d'ordine via email.

Sì, purché non sia ancora stato elaborato o spedito. Scrivici il prima possibile a info@kohiku.com indicando il numero d'ordine. Se possiamo ancora fermarlo, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo con il metodo di pagamento originale.

Il tuo ordine è già in viaggio? Allora puoi restituirlo dopo la consegna, come descritto nella nostra Politica di reso e rimborso.

Scrivici subito a info@kohiku.com. Facciamo il possibile per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato o affidato al corriere.

La conferma arriva di solito entro 30 minuti. Controlla la cartella spam o posta indesiderata e verifica che l'indirizzo email inserito alla cassa sia corretto. Ancora niente? Scrivici a info@kohiku.com e controlleremo per te.

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un'email con il link di tracciamento. Puoi seguirlo anche sulla nostra pagina di tracciamento ordini. Dopo la spedizione, il tracciamento può richiedere un po' di tempo per aggiornarsi.

I codici sconto vanno inseriti alla cassa, prima di effettuare l'ordine. Non possiamo garantire che un codice possa essere applicato in seguito.

Spediamo nei seguenti paesi: Austria, Canada, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Regno Unito, Spagna e Svizzera. Scegli il tuo paese in fondo a qualsiasi pagina per vedere i prezzi nella tua valuta.

Niente. La spedizione è gratuita e assicurata su ogni ordine, quindi la tua lampada è protetta da smarrimento o danni durante il viaggio.

Elaboriamo il tuo ordine entro 0-1 giorni lavorativi. Tenendo conto di questo, la maggior parte degli ordini arriva entro 6-10 giorni lavorativi in Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna e Danimarca, ed entro 8-13 giorni lavorativi nel Regno Unito, in Svizzera e in Canada.

Alcuni articoli grandi, fragili o realizzati su ordinazione richiedono da 10 a 25 giorni lavorativi; in questi casi è indicato nella pagina del prodotto. I tempi di consegna sono stime e le festività o i periodi di punta possono aggiungere qualche giorno.

Per gli ordini effettuati prima delle 16:00 (ora del Regno Unito), dal lunedì al sabato, l'elaborazione inizia di solito lo stesso giorno. Per gli ordini effettuati più tardi, di domenica o in un giorno festivo, l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

Spediamo con DHL ovunque sia disponibile. In alcune zone DHL collabora con un partner di consegna locale per l'ultimo tratto, quindi la pagina di tracciamento potrebbe mostrare un corriere diverso. Il tuo pacco è comunque assicurato.

Dipende dal tuo paese. Se riscuotiamo tasse o dazi, li vedi alla cassa prima di pagare. In caso contrario, l'autorità doganale locale potrebbe addebitarli alla consegna. Se hai dubbi, l'ufficio doganale locale può darti maggiori informazioni prima dell'ordine.

Non sempre. Se ordini più articoli, potrebbero viaggiare in pacchi separati e arrivare in giorni diversi, ciascuno con il proprio link di tracciamento, senza costi aggiuntivi.

Per prima cosa controlla lo stato più recente tramite il link di tracciamento. Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi di consegna stimati, scrivici a info@kohiku.com con il numero d'ordine e verificheremo con il corriere.

A volte i corrieri segnano un pacco come consegnato poco prima di lasciarlo, oppure lo lasciano in un luogo sicuro. Controlla vicino alla porta, nella cassetta delle lettere e alla reception, e chiedi ai vicini. Dopo 2 giorni lavorativi dalla scansione di consegna non è ancora arrivato? Scrivici a info@kohiku.com con il numero d'ordine. Apriamo un'indagine con il corriere e, se il pacco risulta smarrito, organizziamo una sostituzione o un rimborso.

Puoi restituire una lampada entro 30 giorni dalla consegna. Deve essere inutilizzata, non installata, completa di tutti i pezzi e, se possibile, nella confezione originale. Questo si aggiunge agli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

Vai al nostro portale resi, inserisci il numero d'ordine e l'email, scegli l'articolo e il motivo e invia la richiesta. Se c'è un problema con la lampada, aggiungi una foto o un video se puoi. Esaminiamo ogni richiesta e, una volta approvata, ti inviamo via email le istruzioni per il reso.

Non spedire nulla prima di aver ricevuto la nostra approvazione.

Se hai cambiato idea, organizzi e paghi tu la spedizione di reso. Ti consigliamo un servizio tracciato e puoi inviarci il numero di tracciamento. Se la tua lampada è arrivata danneggiata, difettosa o sbagliata, avvisaci prima. Una volta confermato il problema, copriamo i costi ragionevoli di spedizione del reso quando la legge lo prevede.

I resi approvati vanno al nostro centro resi nei Paesi Bassi. Ricevi l'indirizzo completo insieme alle istruzioni per il reso, quindi attendi la nostra approvazione prima di spedire.

Di solito ti rimborsiamo entro 7 giorni dalla ricezione e dal controllo del reso, con il metodo di pagamento originale. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarlo nell'estratto conto.

A volte, a seconda dell'articolo e della disponibilità. Chiedici tramite il portale resi o via email. Se il cambio non è possibile, puoi restituire la lampada ed effettuare un nuovo ordine.

Ci dispiace. Avvisaci il prima possibile tramite il portale resi o a info@kohiku.com, se puoi con qualche foto della lampada e dell'imballaggio. Ti proporremo poi la soluzione giusta, come un pezzo di ricambio, una nuova lampada, una riparazione o un rimborso.

Contattaci tramite il portale resi o via email indicando il numero d'ordine e, se puoi, con le foto di tutto ciò che hai ricevuto e dell'imballaggio. Dopo la verifica, ti inviamo l'articolo o il pezzo mancante.

Lampade installate, usate, modificate o danneggiate dopo la consegna, articoli a cui mancano dei pezzi e articoli che non possono più essere venduti come nuovi. I pezzi realizzati su misura possono essere restituiti solo se difettosi. Se è danneggiata solo la scatola esterna ma la lampada è intatta, non si tratta di un difetto.

Tutto ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge in caso di prodotto difettoso.

Sì. Nel Regno Unito e nell'UE di solito puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione. Il nostro periodo di reso di 30 giorni si aggiunge a questo. Scopri di più nella nostra pagina Diritto di recesso.

Sì. Ogni lampada Kohiku ha una garanzia di 2 anni dal giorno della consegna, che copre difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di uso normale. Si aggiunge ai tuoi diritti di legge.

Scrivi a info@kohiku.com indicando il numero d'ordine, l'indirizzo email usato per l'ordine e una breve descrizione del problema. Una foto o un video aiutano, ma non sono obbligatori se il problema si è verificato una sola volta o non può essere filmato.

Ti inviamo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza spese di spedizione. A seconda del problema, si tratta di un pezzo di ricambio, di un telecomando, di un componente LED o di una lampada completamente nuova.

Danni dovuti a installazione errata, uso improprio o incidenti, modifiche o riparazioni effettuate da terzi, pulizia inadeguata, normale usura e problemi causati da sbalzi di tensione o impianti elettrici non idonei. Tutti i dettagli sono nelle nostre Condizioni di garanzia.

Ogni pagina prodotto mostra le dimensioni esatte e la maggior parte include un disegno con le misure nelle specifiche. Misura il tuo spazio prima di ordinare e confronta. Non sai cosa scegliere? Inviaci via email una foto della stanza e saremo felici di aiutarti.

Dipende dalla lampada. La pagina del prodotto indica il contenuto della confezione e, quando previsto, la sorgente luminosa e la tonalità della luce. Ti manca un'informazione? Scrivici un'email prima di ordinare.

Alcune sì. Se una lampada è dimmerabile, la pagina del prodotto lo indica e spiega come, ad esempio con un telecomando. Hai dubbi su una lampada in particolare? Scrivici un'email prima di ordinare.

Controlla la tensione sulla pagina del prodotto e confrontala con quella della tua rete elettrica: 230 V nella maggior parte dell'Europa e nel Regno Unito, 120 V in Canada. Non è indicata o hai dei dubbi? Scrivici un'email prima di ordinare.

Plafoniere, lampade a sospensione e applique da collegare all'impianto elettrico devono essere installate in sicurezza da una persona competente o, se le norme locali lo richiedono, da un elettricista qualificato. Le lampade con spina e quelle ricaricabili non richiedono installazione. I danni dovuti a un'installazione errata non sono coperti dalla garanzia.

Prima spegnila e lasciala raffreddare. Puliscila delicatamente con un panno morbido, asciutto o leggermente umido, ed evita detergenti aggressivi. Segui sempre le istruzioni fornite con la lampada.

Fotografiamo le nostre lampade nel modo più fedele possibile. Piccole differenze di colore o finitura possono dipendere dalle impostazioni dello schermo e dall'illuminazione; non sono un difetto, purché la lampada corrisponda alla sua descrizione.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal e Apple Pay. Le opzioni disponibili per il tuo paese e il tuo dispositivo sono mostrate alla cassa.

I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale in base alla tua posizione e puoi cambiare paese in fondo a qualsiasi pagina. La valuta finale e il totale vengono mostrati alla cassa prima del pagamento. La tua banca potrebbe applicare proprie commissioni di conversione.

Sì. Il nostro sito utilizza la crittografia SSL e i pagamenti sono gestiti da fornitori di pagamento sicuri. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta.

Al momento dell'ordine. Elaboriamo e spediamo il tuo ordine solo dopo che il pagamento è stato completato.

Controlla il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza e l'indirizzo di fatturazione, e assicurati che la carta sia abilitata ai pagamenti online. Puoi anche provare un altro metodo di pagamento o contattare la tua banca. Ancora problemi? Scrivici a info@kohiku.com.

Scrivici a info@kohiku.com o usa il modulo nella nostra pagina dei contatti. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato e la domenica dalle 10:00 alle 14:00 (ora del Regno Unito).

Cerchiamo di rispondere entro 48 ore. Durante le festività e nei periodi di punta può volerci un po' di più. Controlla anche la cartella spam, nel caso in cui la nostra risposta finisca lì.

Kohiku è gestito da Haneda LLC, una società registrata nello Stato del Nuovo Messico, Stati Uniti. I resi sono gestiti dal nostro centro resi nei Paesi Bassi. Tutti i dettagli sono nella nostra pagina dei contatti e nelle nostre Note legali.

Scrivici prima a info@kohiku.com, così possiamo rimediare. Se non riusciamo a risolvere insieme, puoi rivolgerti a un'associazione di consumatori o a un'autorità per la tutela dei consumatori nel tuo paese. I tuoi diritti di legge valgono sempre.

La nostra Politica di spedizione, la Politica di reso e rimborso, le Condizioni di garanzia, le Condizioni di pagamento, i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy.

Per elaborare e consegnare i tuoi ordini, aiutarti, prevenire le frodi e adempiere ai nostri obblighi di legge e, se acconsenti, per analisi e marketing, come la nostra newsletter. Non vendiamo i tuoi dati personali. Leggi i dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.

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Sì. Scrivici a info@kohiku.com con dettagli sufficienti per trovare il tuo ordine o il tuo account e ti aiuteremo con la tua richiesta.