Domande e risposte
Non trovi la risposta? Scrivici a info@kohiku.com o usa la nostra pagina dei contatti.
Dove spedite?
Spediamo nei seguenti paesi: Austria, Canada, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Regno Unito, Spagna e Svizzera. Scegli il tuo paese in fondo alla pagina per vedere i prezzi nella tua valuta.
La spedizione è gratuita?
Sì. La spedizione è gratuita e completamente tracciata su ogni ordine. A seconda del paese, potrebbero essere applicati dazi o tasse d'importazione. Se li riscuotiamo noi, li vedi alla cassa prima di pagare; in caso contrario, le autorità locali potrebbero addebitarli alla consegna.
Quanto tempo richiede la consegna?
La maggior parte degli ordini arriva entro 6-10 giorni lavorativi nell'UE ed entro 8-13 giorni lavorativi nel Regno Unito, in Svizzera e in Canada. Durante le festività e nei periodi di punta può volerci un po' di più.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena la tua lampada è in viaggio, ricevi un'email con il link di tracciamento, così puoi seguirla fino alla tua porta.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e Apple Pay. Le opzioni disponibili per il tuo paese sono mostrate alla cassa e ogni pagamento è crittografato e protetto con SSL.
Posso restituire la mia lampada?
Sì. Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Avvialo dal nostro portale resi o scrivici a info@kohiku.com.
La lampada deve essere inutilizzata, non installata e nella confezione originale. Se cambi idea, la spedizione di reso è a tuo carico. Di solito ti rimborsiamo entro 7 giorni dalla ricezione e dal controllo del reso.
E se la mia lampada arriva danneggiata?
Avvisaci subito tramite il nostro portale resi o via email, se puoi con qualche foto della lampada e dell'imballaggio. Ti inviamo i passaggi successivi e, una volta confermato il problema, copriamo i costi ragionevoli di spedizione del reso quando la legge lo prevede.
C'è una garanzia?
Sì. Ogni lampada Kohiku ha una garanzia di 2 anni.