Häufige Fragen

Wähle deine Leuchte, entscheide dich gegebenenfalls für Größe oder Farbe und lege sie in den Warenkorb. An der Kasse gibst du deine Lieferdaten ein und bezahlst. Direkt danach erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ja, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an info@kohiku.com. Wenn wir sie noch stoppen können, stornieren wir die Bestellung und erstatten dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsart.

Ist deine Bestellung schon unterwegs? Dann kannst du sie nach der Lieferung zurückgeben, wie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beschrieben.

Schreib uns sofort an info@kohiku.com. Wir tun unser Bestes, um die Adresse vor dem Versand zu ändern, können Änderungen aber nicht garantieren, sobald deine Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Bestätigung kommt in der Regel innerhalb von 30 Minuten. Bitte schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach und prüfe, ob die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse eingegeben hast, korrekt ist. Immer noch nichts? Schreib uns an info@kohiku.com, wir prüfen das für dich.

Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Den Status siehst du auch auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung. Nach dem Versand kann es etwas dauern, bis die Angaben aktualisiert werden.

Rabattcodes müssen an der Kasse eingegeben werden, bevor du deine Bestellung abschickst. Wir können nicht garantieren, dass ein Code nachträglich angewendet werden kann.

Wir liefern in folgende Länder: Dänemark, Deutschland, Frankreich, Italien, Kanada, Österreich, Schweiz, Spanien und Vereinigtes Königreich. Wähle unten auf jeder Seite dein Land, um die Preise in deiner eigenen Währung zu sehen.

Nichts. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos und versichert, sodass deine Leuchte auf dem Weg zu dir gegen Verlust und Beschädigung geschützt ist.

Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 0 bis 1 Werktag. Einschließlich dieser Zeit kommen die meisten Bestellungen innerhalb von 6 bis 10 Werktagen in Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien und Dänemark an und innerhalb von 8 bis 13 Werktagen im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Kanada.

Einige große, zerbrechliche oder auf Bestellung gefertigte Stücke brauchen 10 bis 25 Werktage; in diesem Fall steht das auf der Produktseite. Lieferzeiten sind Schätzungen, und Feiertage oder Stoßzeiten können ein paar Tage hinzufügen.

Bei Bestellungen, die montags bis samstags vor 16:00 Uhr britischer Zeit eingehen, beginnt die Bearbeitung in der Regel noch am selben Tag. Bei späteren Bestellungen sowie bei Bestellungen an Sonn- oder Feiertagen beginnt sie am nächsten Werktag.

Wir versenden, wo immer möglich, mit DHL. In manchen Gebieten arbeitet DHL auf dem letzten Teil der Strecke mit einem lokalen Zustellpartner zusammen, daher kann auf deiner Seite zur Sendungsverfolgung ein anderer Versanddienstleister erscheinen. Dein Paket ist in jedem Fall versichert.

Das hängt von deinem Land ab. Wenn wir Steuern oder Zölle erheben, siehst du sie an der Kasse, bevor du bezahlst. Andernfalls kann deine örtliche Zollbehörde sie bei der Lieferung erheben. Wenn du unsicher bist, kann dir dein örtliches Zollamt vor der Bestellung mehr dazu sagen.

Nicht immer. Wenn du mehrere Artikel bestellst, können sie in separaten Paketen verschickt werden und an verschiedenen Tagen ankommen, jedes mit eigenem Link zur Sendungsverfolgung und ohne Zusatzkosten.

Prüfe zuerst den aktuellen Status über deinen Link zur Sendungsverfolgung. Kommt deine Bestellung später als angegeben, schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@kohiku.com, und wir klären es mit dem Versanddienstleister.

Versanddienstleister markieren ein Paket manchmal schon kurz vor der Zustellung als zugestellt oder legen es an einem sicheren Ort ab. Bitte schau rund um deine Tür, im Briefkasten und am Empfang nach und frag deine Nachbarn. Ist es 2 Werktage nach dem Zustellscan immer noch nicht da? Schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@kohiku.com. Wir leiten beim Versanddienstleister eine Nachforschung ein und sorgen, falls das Paket nachweislich verloren ist, für Ersatz oder eine Erstattung.

Du kannst eine Leuchte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Sie muss unbenutzt, nicht montiert und vollständig sein und sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden. Das gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Widerrufsrechten.

Geh zu unserem Retourenportal, gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, wähle den Artikel und den Grund aus und sende die Anfrage ab. Wenn mit der Leuchte etwas nicht stimmt, füge nach Möglichkeit ein Foto oder Video hinzu. Wir prüfen jede Anfrage und schicken dir die Rücksendeanweisungen per E-Mail, sobald sie genehmigt ist.

Bitte schick nichts zurück, bevor du unsere Freigabe hast.

Wenn du es dir anders überlegt hast, organisierst und bezahlst du die Rücksendung selbst. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, und du kannst uns die Sendungsnummer schicken. Ist deine Leuchte beschädigt, defekt oder falsch angekommen, sag uns bitte zuerst Bescheid. Sobald wir das Problem bestätigt haben, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, sofern das Gesetz es vorschreibt.

Genehmigte Rücksendungen gehen an unser Retourenlager in den Niederlanden. Die vollständige Adresse erhältst du mit deinen Rücksendeanweisungen. Bitte warte daher auf unsere Freigabe, bevor du etwas verschickst.

In der Regel erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, über deine ursprüngliche Zahlungsart. Deine Bank braucht eventuell ein paar zusätzliche Tage, bis die Gutschrift auf deinem Kontoauszug erscheint.

Manchmal, je nach Artikel und Verfügbarkeit. Frag uns über das Retourenportal oder per E-Mail. Ist ein Umtausch nicht möglich, kannst du die Leuchte zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Das tut uns leid. Gib uns so schnell wie möglich über das Retourenportal oder an info@kohiku.com Bescheid, wenn möglich mit ein paar Fotos der Leuchte und der Verpackung. Dann bieten wir dir die passende Lösung an, etwa ein Ersatzteil, eine neue Leuchte, eine Reparatur oder eine Erstattung.

Melde dich über das Retourenportal oder per E-Mail mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, mit Fotos von allem, was du erhalten hast, und von der Verpackung. Sobald wir alles geprüft haben, schicken wir dir den fehlenden Artikel oder das fehlende Teil.

Leuchten, die nach der Lieferung montiert, benutzt, verändert oder beschädigt wurden, Artikel mit fehlenden Teilen und Artikel, die nicht mehr als neu verkauft werden können. Sonderanfertigungen können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind. Ist nur der Umkarton beschädigt, die Leuchte selbst aber in Ordnung, ist das kein Mangel.

Deine gesetzlichen Rechte bei einem defekten Produkt bleiben davon unberührt.

Ja. Im Vereinigten Königreich und in der EU kannst du in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt zusätzlich dazu. Mehr dazu auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

Ja. Auf jede Kohiku-Leuchte gibt es ab dem Tag der Lieferung 2 Jahre Garantie. Sie deckt Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Störungen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch ab und gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.

Schreib an info@kohiku.com und gib deine Bestellnummer, die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und eine kurze Beschreibung des Problems an. Ein Foto oder Video hilft, ist aber nicht nötig, wenn das Problem nur einmal aufgetreten ist oder sich nicht filmen lässt.

Wir schicken dir kostenlos Ersatz, ohne Versandkosten. Je nach Problem ist das ein Ersatzteil, eine Fernbedienung, ein LED-Bauteil oder eine komplett neue Leuchte.

Schäden durch unsachgemäße Montage, falsche Verwendung oder Unfälle, Änderungen oder Reparaturen durch Dritte, unsachgemäße Reinigung, normale Abnutzung sowie Probleme durch Überspannung oder ungeeignete Elektroinstallationen. Alle Details findest du in unseren Garantiebedingungen.

Jede Produktseite zeigt die genauen Maße, und bei den meisten findest du in den technischen Daten eine Maßzeichnung. Miss deinen Raum vor der Bestellung aus und vergleiche. Du bist unsicher, was passt? Schick uns ein Foto deines Raums per E-Mail, wir helfen dir gern bei der Auswahl.

Das hängt von der Leuchte ab. Auf der Produktseite siehst du, was im Lieferumfang enthalten ist, und gegebenenfalls auch Leuchtmittel und Lichtfarbe. Dir fehlt eine Information? Schreib uns vor deiner Bestellung eine E-Mail.

Einige ja. Ist eine Leuchte dimmbar, steht das auf der Produktseite, zusammen mit der Art der Bedienung, zum Beispiel per Fernbedienung. Du bist dir bei einer bestimmten Leuchte unsicher? Schreib uns vor deiner Bestellung eine E-Mail.

Prüfe die Spannung auf der Produktseite und vergleiche sie mit deinem Stromnetz: 230 V in den meisten Ländern Europas und im Vereinigten Königreich, 120 V in Kanada. Ist sie nicht angegeben oder bist du unsicher? Schreib uns vor deiner Bestellung eine E-Mail.

Decken-, Pendel- und Wandleuchten, die an die Hausinstallation angeschlossen werden, sollten sicher von einer fachkundigen Person oder, wo es die örtlichen Vorschriften verlangen, von einer Elektrofachkraft montiert werden. Leuchten mit Netzstecker oder Akku brauchen keine Montage. Schäden durch unsachgemäße Montage sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Schalte sie zuerst aus und lass sie abkühlen. Wische sie vorsichtig mit einem weichen, trockenen oder leicht feuchten Tuch ab und verzichte auf aggressive Reinigungsmittel. Befolge immer die Anleitung, die deiner Leuchte beiliegt.

Wir fotografieren unsere Leuchten so genau wie möglich. Kleine Abweichungen bei Farbe oder Oberfläche können durch Bildschirmeinstellungen und Beleuchtung entstehen; sie sind kein Mangel, solange die Leuchte ihrer Beschreibung entspricht.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal und Apple Pay. Die Optionen für dein Land und dein Gerät werden an der Kasse angezeigt.

Die Preise werden je nach Standort in deiner Landeswährung angezeigt, und du kannst dein Land unten auf jeder Seite ändern. Die endgültige Währung und den Gesamtbetrag siehst du an der Kasse, bevor du bezahlst. Deine Bank kann eigene Umrechnungsgebühren berechnen.

Ja. Unsere Website nutzt SSL-Verschlüsselung, und Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern niemals deine vollständigen Kartendaten.

Wenn du deine Bestellung aufgibst. Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung erst, wenn die Zahlung abgeschlossen ist.

Prüfe Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode und Rechnungsadresse und stelle sicher, dass deine Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist. Du kannst auch eine andere Zahlungsart ausprobieren oder dich an deine Bank wenden. Kommst du trotzdem nicht weiter? Schreib uns an info@kohiku.com.

Schreib uns an info@kohiku.com oder nutze das Formular auf unserer Kontaktseite. Unser Team ist montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr und samstags und sonntags von 10:00 bis 14:00 Uhr (britische Zeit) für dich da.

Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Rund um Feiertage und in Stoßzeiten kann es etwas länger dauern. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach, falls unsere Antwort dort landet.

Kohiku wird von der Haneda LLC betrieben, einem im Bundesstaat New Mexico, Vereinigte Staaten, eingetragenen Unternehmen. Rücksendungen werden von unserem Retourenlager in den Niederlanden bearbeitet. Alle Angaben findest du auf unserer Kontaktseite und in unserem Impressum.

Bitte schreib uns zuerst an info@kohiku.com, damit wir die Sache in Ordnung bringen können. Wenn wir gemeinsam keine Lösung finden, kannst du dich an eine Verbraucherberatung oder eine Verbraucherschutzbehörde in deinem Land wenden. Deine gesetzlichen Rechte gelten immer.

Unsere Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Garantiebedingungen, Zahlungsbedingungen, AGB und Datenschutzerklärung.

Um deine Bestellungen zu bearbeiten und zu liefern, dir zu helfen, Betrug zu verhindern und unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen, sowie, wenn du zustimmst, für Analysen und Marketing wie unseren Newsletter. Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Klicke auf den Abmeldelink am Ende jeder unserer E-Mails oder schreib uns an info@kohiku.com.

Du kannst deine Auswahl auf unserer Seite Deine Datenschutzoptionen festlegen und Cookies in deinen Browsereinstellungen verwalten. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Ja. Schreib uns an info@kohiku.com mit genügend Angaben, damit wir deine Bestellung oder dein Kundenkonto finden, und wir helfen dir bei deinem Anliegen.