Preguntas frecuentes

Elige tu lámpara, selecciona el tamaño o el color si hay opciones y añádela al carrito. En la página de pago introduces tus datos de entrega y pagas. Justo después recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

Sí, siempre que todavía no se haya procesado ni enviado. Escríbenos lo antes posible a info@kohiku.com con tu número de pedido. Si aún podemos detenerlo, cancelamos el pedido y te reembolsamos mediante tu método de pago original.

¿Tu pedido ya está en camino? Entonces puedes devolverlo después de la entrega, tal y como se describe en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Escríbenos enseguida a info@kohiku.com. Hacemos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que tu pedido se ha procesado o entregado al transportista.

La confirmación suele llegar en un plazo de 30 minutos. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y comprueba que la dirección de correo electrónico que introdujiste al pagar es correcta. ¿Sigue sin llegar? Escríbenos a info@kohiku.com y lo comprobaremos por ti.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento. También puedes consultarlo en nuestra página de seguimiento de pedidos. La información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después del envío.

Los códigos de descuento deben introducirse en la página de pago, antes de realizar el pedido. No podemos garantizar que se pueda aplicar un código después.

Enviamos a los siguientes países: Alemania, Austria, Canadá, Dinamarca, España, Francia, Italia, Reino Unido y Suiza. Elige tu país al final de cualquier página para ver los precios en tu propia moneda.

Nada. El envío es gratis y está asegurado en todos los pedidos, así que tu lámpara está protegida contra pérdidas o daños en su camino hasta ti.

Procesamos tu pedido en un plazo de 0 a 1 día hábil. Incluido este plazo, la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 6 a 10 días hábiles en Alemania, Austria, Francia, Italia, España y Dinamarca, y de 8 a 13 días hábiles en el Reino Unido, Suiza y Canadá.

Algunas piezas grandes, frágiles o fabricadas por encargo tardan de 10 a 25 días hábiles; cuando es así, se indica en la página del producto. Los plazos de entrega son estimaciones, y los festivos o las épocas de mucha demanda pueden añadir algunos días.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora del Reino Unido), de lunes a sábado, suelen empezar a procesarse el mismo día. Los pedidos realizados más tarde, en domingo o en un día festivo, empiezan a procesarse el siguiente día hábil.

Enviamos con DHL siempre que es posible. En algunas zonas, DHL trabaja con un socio de entrega local para el último tramo, por lo que tu página de seguimiento puede mostrar otro transportista. Tu paquete está asegurado en cualquier caso.

Depende de tu país. Si cobramos impuestos o aranceles, los verás en la página de pago antes de pagar. De lo contrario, la aduana de tu país puede cobrarlos en la entrega. Si tienes dudas, tu oficina de aduanas local puede informarte antes de que hagas el pedido.

No siempre. Si pides varios artículos, pueden viajar en paquetes separados y llegar en días distintos, cada uno con su propio enlace de seguimiento, sin coste adicional.

Primero consulta el estado más reciente en tu enlace de seguimiento. Si tu pedido se retrasa respecto a la fecha de entrega estimada, escríbenos a info@kohiku.com con tu número de pedido y lo revisaremos con el transportista.

A veces los transportistas marcan un paquete como entregado justo antes de dejarlo, o lo dejan en un lugar seguro. Revisa alrededor de tu puerta, el buzón y la recepción, y pregunta a tus vecinos. ¿Sigue sin aparecer 2 días hábiles después del escaneo de entrega? Escríbenos a info@kohiku.com con tu número de pedido. Abrimos una investigación con el transportista y, si se confirma que el paquete se ha perdido, organizamos una sustitución o un reembolso.

Puedes devolver una lámpara en un plazo de 30 días desde la entrega. Debe estar sin usar, sin instalar, completa con todas sus piezas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Esto se suma a cualquier derecho legal de desistimiento que tengas.

Entra en nuestro portal de devoluciones, introduce tu número de pedido y tu correo electrónico, elige el artículo y el motivo, y envía la solicitud. Si la lámpara tiene algún problema, añade una foto o un vídeo si puedes. Revisamos cada solicitud y, una vez aprobada, te enviamos por correo electrónico las instrucciones de devolución.

Por favor, no envíes nada antes de tener nuestra aprobación.

Si has cambiado de opinión, tú organizas y pagas el envío de la devolución. Te recomendamos un servicio con seguimiento, y puedes enviarnos el número de seguimiento. Si tu lámpara llegó dañada, defectuosa o no es la correcta, avísanos primero. Una vez confirmado el problema, cubrimos los gastos razonables de envío de la devolución cuando la ley lo exige.

Las devoluciones aprobadas se envían a nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos. Recibirás la dirección completa junto con las instrucciones de devolución, así que espera a nuestra aprobación antes de enviar nada.

Normalmente te reembolsamos en un plazo de 7 días después de recibir y revisar tu devolución, mediante tu método de pago original. Tu banco puede necesitar unos días más para mostrarlo en tu extracto.

A veces, según el artículo y la disponibilidad. Pregúntanos a través del portal de devoluciones o por correo electrónico. Si no es posible un cambio, puedes devolver la lámpara y hacer un nuevo pedido.

Lo sentimos. Avísanos lo antes posible a través del portal de devoluciones o en info@kohiku.com, con algunas fotos de la lámpara y del embalaje si puedes. Después te ofreceremos la solución adecuada, como una pieza de repuesto, una lámpara nueva, una reparación o un reembolso.

Contacta con nosotros a través del portal de devoluciones o por correo electrónico con tu número de pedido y, si puedes, fotos de todo lo que has recibido y del embalaje. Una vez revisado, te enviamos el artículo o la pieza que falta.

Las lámparas que se hayan instalado, usado, modificado o dañado después de la entrega, los artículos a los que les falten piezas y los artículos que ya no se puedan vender como nuevos. Las piezas hechas a medida solo se pueden devolver si son defectuosas. Si solo está dañada la caja exterior pero la lámpara está bien, no se trata de un defecto.

Nada de esto afecta a tus derechos legales si un producto es defectuoso.

Sí. En el Reino Unido y en la UE normalmente puedes desistir en un plazo de 14 días desde que recibes tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Nuestro plazo de devolución de 30 días se suma a esto. Más información en nuestra página de Derecho de desistimiento.

Sí. Todas las lámparas Kohiku tienen una garantía de 2 años desde el día de la entrega, que cubre defectos de fabricación, fallos de los LED y averías del mando a distancia en condiciones de uso normal. Se suma a tus derechos legales.

Escribe a info@kohiku.com con tu número de pedido, la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido y una breve descripción del problema. Una foto o un vídeo ayudan, pero no son obligatorios si el problema solo ocurrió una vez o no se puede grabar.

Te enviamos un reemplazo gratuito, sin gastos de envío. Según el problema, puede ser una pieza de repuesto, un mando a distancia, un componente LED o una lámpara completamente nueva.

Los daños por una instalación incorrecta, mal uso o accidentes, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, una limpieza inadecuada, el desgaste normal y los problemas causados por subidas de tensión o instalaciones eléctricas inadecuadas. Tienes todos los detalles en nuestra Política de garantía.

Cada página de producto muestra las medidas exactas, y la mayoría incluye un dibujo con las medidas en las especificaciones. Mide tu espacio antes de hacer el pedido y compara. ¿No sabes qué encaja? Envíanos una foto de tu estancia por correo electrónico y te ayudaremos encantados a elegir.

Depende de la lámpara. La página del producto indica qué incluye la caja y, cuando corresponde, la fuente de luz y el tono de luz. ¿Echas algo en falta? Escríbenos un correo electrónico antes de hacer tu pedido.

Algunas sí. Si una lámpara es regulable, su página de producto lo indica y explica cómo, por ejemplo con un mando a distancia. ¿Tienes dudas sobre una lámpara en concreto? Escríbenos un correo electrónico antes de hacer tu pedido.

Comprueba la tensión en la página del producto y compárala con la de tu red eléctrica: 230 V en la mayor parte de Europa y en el Reino Unido, 120 V en Canadá. ¿No aparece o tienes dudas? Escríbenos un correo electrónico antes de hacer tu pedido.

Las lámparas de techo, colgantes y apliques que se conectan a la instalación eléctrica deben instalarse de forma segura por una persona competente o, cuando la normativa local lo exija, por un electricista cualificado. Las lámparas con enchufe y las recargables no necesitan instalación. Los daños causados por una instalación incorrecta no están cubiertos por la garantía.

Primero apágala y deja que se enfríe. Límpiala con cuidado con un paño suave, seco o ligeramente húmedo, y evita los productos de limpieza agresivos. Sigue siempre las instrucciones que acompañan a tu lámpara.

Fotografiamos nuestras lámparas con la mayor precisión posible. Pueden aparecer pequeñas diferencias de color o acabado debido a la configuración de la pantalla y la iluminación; no son un defecto siempre que la lámpara se corresponda con su descripción.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal y Apple Pay. Las opciones para tu país y tu dispositivo se muestran en la página de pago.

Los precios se muestran en tu moneda local según tu ubicación, y puedes cambiar de país al final de cualquier página. La moneda final y el total se muestran en la página de pago antes de pagar. Tu banco puede cobrar sus propias comisiones por cambio de divisa.

Sí. Nuestra web utiliza cifrado SSL y los pagos los gestionan proveedores de pago seguros. Nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Cuando haces el pedido. Solo procesamos y enviamos tu pedido una vez completado el pago.

Comprueba el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y la dirección de facturación, y asegúrate de que tu tarjeta permite pagos en línea. También puedes probar con otro método de pago o contactar con tu banco. ¿Sigues sin poder pagar? Escríbenos a info@kohiku.com.

Escríbenos a info@kohiku.com o usa el formulario de nuestra página de contacto. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 19:00, y los sábados y domingos de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido).

Intentamos responder en un plazo de 48 horas. En épocas festivas y de mucha demanda puede tardar un poco más. Revisa también tu carpeta de spam por si nuestra respuesta acaba allí.

Kohiku está gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Las devoluciones las gestiona nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos. Tienes todos los datos en nuestra página de contacto y en nuestro Aviso legal.

Escríbenos primero a info@kohiku.com para que podamos solucionarlo. Si no logramos resolverlo juntos, puedes contactar con una organización de consumidores o una autoridad de protección del consumidor de tu país. Tus derechos legales se aplican siempre.

Nuestra Política de envíos, Política de devoluciones y reembolsos, Política de garantía, Política de pago, Términos y condiciones y Política de privacidad.

Para procesar y entregar tus pedidos, ayudarte, prevenir el fraude y cumplir nuestras obligaciones legales y, si das tu consentimiento, para análisis y marketing, como nuestro boletín. No vendemos tu información personal. Consulta los detalles en nuestra Política de privacidad.

Haz clic en el enlace para darte de baja que aparece al final de cualquiera de nuestros correos, o escríbenos a info@kohiku.com.

Puedes configurar tus preferencias en nuestra página Tus opciones de privacidad y gestionar las cookies en la configuración de tu navegador. Más información en nuestra Política de privacidad.

Sí. Escríbenos a info@kohiku.com con los datos suficientes para encontrar tu pedido o tu cuenta, y te ayudaremos con tu solicitud.