Ofte stillede spørgsmål

Vælg din lampe, vælg størrelse eller farve, hvis der er valgmuligheder, og læg den i kurven. Ved kassen indtaster du dine leveringsoplysninger og betaler. Lige bagefter modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.

Ja, så længe den ikke er blevet behandlet eller afsendt endnu. Skriv til os hurtigst muligt på info@kohiku.com med dit ordrenummer. Hvis vi stadig kan stoppe den, annullerer vi ordren og refunderer beløbet til din oprindelige betalingsmetode.

Er din ordre allerede på vej? Så kan du returnere den efter levering som beskrevet i vores Retur- og refusionspolitik.

Skriv til os med det samme på info@kohiku.com. Vi gør vores bedste for at opdatere adressen før afsendelse, men vi kan ikke garantere ændringer, når din ordre er behandlet eller overdraget til fragtfirmaet.

Bekræftelsen kommer normalt inden for 30 minutter. Tjek din spammappe eller mappen med uønsket post, og sørg for, at den e-mailadresse, du indtastede ved kassen, er korrekt. Stadig ingenting? Skriv til os på info@kohiku.com, så tjekker vi det for dig.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingslink. Du kan også følge den på vores side til ordresporing. Det kan tage lidt tid, før sporingen opdateres efter afsendelsen.

Rabatkoder skal indtastes ved kassen, før du afgiver din ordre. Vi kan ikke garantere, at en kode kan anvendes bagefter.

Vi leverer til følgende lande: Canada, Danmark, Frankrig, Italien, Østrig, Schweiz, Spanien, Storbritannien og Tyskland. Vælg dit land nederst på enhver side for at se priserne i din egen valuta.

Ingenting. Fragten er gratis og forsikret på alle ordrer, så din lampe er beskyttet mod tab eller skade på vejen til dig.

Vi behandler din ordre inden for 0 til 1 hverdag. Inklusive behandlingstiden når de fleste ordrer frem inden for 6 til 10 hverdage i Tyskland, Østrig, Frankrig, Italien, Spanien og Danmark og inden for 8 til 13 hverdage i Storbritannien, Schweiz og Canada.

Nogle få store, skrøbelige eller specialfremstillede produkter tager 10 til 25 hverdage; når det gælder, står det på produktsiden. Leveringstiderne er estimater, og helligdage eller travle perioder kan lægge et par dage til.

Ordrer afgivet før kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag, begynder normalt at blive behandlet samme dag. Ordrer afgivet senere, på en søndag eller på en helligdag, begynder at blive behandlet den næste hverdag.

Vi sender med DHL, hvor det er muligt. I nogle områder samarbejder DHL med en lokal leveringspartner på den sidste del af vejen, så din sporingsside kan vise et andet fragtfirma. Din pakke er forsikret uanset hvad.

Det afhænger af dit land. Hvis vi opkræver skatter eller afgifter, kan du se dem ved kassen, før du betaler. Ellers kan den lokale toldmyndighed opkræve dem ved levering. Er du i tvivl, kan dit lokale toldkontor fortælle dig mere, før du bestiller.

Ikke altid. Hvis du bestiller flere varer, kan de blive sendt i separate pakker og komme på forskellige dage, hver med sit eget sporingslink, uden ekstra omkostninger.

Tjek først den seneste status via dit sporingslink. Er din ordre senere end den forventede leveringstid, så skriv til os på info@kohiku.com med dit ordrenummer, så undersøger vi det med fragtfirmaet.

Fragtfirmaer markerer nogle gange en pakke som leveret lige før, de afleverer den, eller stiller den et sikkert sted. Kig rundt om din dør, i postkassen og i receptionen, og spørg dine naboer. Er den stadig ikke dukket op 2 hverdage efter leveringsscanningen? Skriv til os på info@kohiku.com med dit ordrenummer. Vi indleder en undersøgelse hos fragtfirmaet og sørger for en erstatning eller refusion, hvis det bekræftes, at pakken er bortkommet.

Du kan returnere en lampe inden for 30 dage efter levering. Den skal være ubrugt, ikke monteret, komplet med alle dele og så vidt muligt i den originale emballage. Det gælder ud over en eventuel lovbestemt fortrydelsesret.

Gå til vores returportal, indtast dit ordrenummer og din e-mail, vælg varen og årsagen, og send anmodningen. Hvis der er noget galt med lampen, så tilføj gerne et billede eller en video. Vi gennemgår hver anmodning og sender dig returvejledningen på e-mail, når den er godkendt.

Send venligst ikke noget retur, før du har fået vores godkendelse.

Hvis du har fortrudt, står du selv for returforsendelsen og betaler for den. Vi anbefaler en forsendelse med sporing, og du kan sende os sporingsnummeret. Hvis din lampe er kommet frem beskadiget, defekt eller forkert, så giv os besked først. Når vi har bekræftet problemet, dækker vi de rimelige omkostninger til returforsendelse, hvor loven kræver det.

Godkendte returneringer sendes til vores returcenter i Nederlandene. Du får den fulde adresse sammen med returvejledningen, så vent venligst på vores godkendelse, før du sender noget.

Vi refunderer normalt inden for 7 dage, efter at vi har modtaget og tjekket din returnering, til din oprindelige betalingsmetode. Din bank kan have brug for et par ekstra dage, før det vises på din kontoudskrift.

Nogle gange, afhængigt af varen og lagerstatus. Spørg os via returportalen eller på e-mail. Hvis et bytte ikke er muligt, kan du returnere lampen og afgive en ny ordre.

Det er vi kede af. Giv os besked hurtigst muligt via returportalen eller på info@kohiku.com, gerne med et par billeder af lampen og emballagen. Derefter tilbyder vi den rette løsning, for eksempel en reservedel, en ny lampe, en reparation eller en refusion.

Kontakt os via returportalen eller på e-mail med dit ordrenummer og gerne billeder af alt, hvad du har modtaget, og af emballagen. Når vi har tjekket det, sender vi dig den manglende vare eller del.

Lamper, der er blevet monteret, brugt, ændret eller beskadiget efter levering, varer med manglende dele og varer, der ikke længere kan sælges som nye. Specialfremstillede lamper kan kun returneres, hvis de er defekte. Hvis kun den ydre kasse er beskadiget, men selve lampen er i orden, er det ikke en fejl.

Intet af dette påvirker dine lovbestemte rettigheder, hvis et produkt er defekt.

Ja. I Storbritannien og EU kan du som regel fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at give en begrundelse. Vores 30 dages returret gælder ud over det. Læs mere på vores side om fortrydelsesret.

Ja. Alle Kohiku-lamper har 2 års garanti fra leveringsdagen, som dækker fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug. Den gælder ud over dine lovbestemte rettigheder.

Skriv til info@kohiku.com med dit ordrenummer, den e-mailadresse, du bestilte med, og en kort beskrivelse af problemet. Et billede eller en video hjælper, men er ikke nødvendigt, hvis problemet kun opstod én gang eller ikke kan filmes.

Vi sender dig en gratis erstatning uden fragtomkostninger. Afhængigt af problemet er det en reservedel, en fjernbetjening, en LED-komponent eller en helt ny lampe.

Skader som følge af forkert montering, forkert brug eller uheld, ændringer eller reparationer udført af andre, forkert rengøring, almindelig slitage samt problemer forårsaget af overspænding eller uegnede elinstallationer. Alle detaljer står i vores Garantibetingelser.

Hver produktside viser de nøjagtige mål, og de fleste har en måltegning under specifikationerne. Mål dit rum op, før du bestiller, og sammenlign. Er du i tvivl om, hvad der passer? Send os et billede af dit rum på e-mail, så hjælper vi dig gerne med at vælge.

Det afhænger af lampen. Produktsiden viser, hvad der er i æsken, og hvor det er relevant, lyskilden og lysfarven. Mangler du en oplysning? Send os en e-mail, før du bestiller.

Nogle af dem. Hvis en lampe kan dæmpes, står det på produktsiden sammen med hvordan, for eksempel med en fjernbetjening. Er du i tvivl om en bestemt lampe? Send os en e-mail, før du bestiller.

Tjek spændingen på produktsiden, og sammenlign den med dit elnet: 230 V i det meste af Europa og i Storbritannien, 120 V i Canada. Står den der ikke, eller er du i tvivl? Send os en e-mail, før du bestiller.

Loftslamper, pendler og væglamper, der tilsluttes den faste installation, skal monteres sikkert af en kompetent person eller, hvor lokale regler kræver det, af en autoriseret elinstallatør. Lamper med stik og genopladelige lamper kræver ingen montering. Skader som følge af forkert montering er ikke dækket af garantien.

Sluk den først, og lad den køle af. Tør den forsigtigt af med en blød, tør eller let fugtig klud, og undgå skrappe rengøringsmidler. Følg altid den vejledning, der følger med din lampe.

Vi fotograferer vores lamper så præcist, som vi kan. Små forskelle i farve eller overflade kan opstå på grund af skærmindstillinger og belysning; de er ikke en fejl, så længe lampen svarer til beskrivelsen.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal og Apple Pay. Mulighederne for dit land og din enhed vises ved kassen.

Priserne vises i din lokale valuta ud fra din placering, og du kan skifte land nederst på enhver side. Den endelige valuta og det samlede beløb vises ved kassen, før du betaler. Din bank kan opkræve sine egne vekselgebyrer.

Ja. Vores hjemmeside bruger SSL-kryptering, og betalinger håndteres af sikre betalingsudbydere. Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger.

Når du afgiver din ordre. Vi behandler og sender først din ordre, når betalingen er gennemført.

Tjek kortnummer, udløbsdato, sikkerhedskode og faktureringsadresse, og sørg for, at dit kort kan bruges til onlinebetalinger. Du kan også prøve en anden betalingsmetode eller kontakte din bank. Virker det stadig ikke? Skriv til os på info@kohiku.com.

Skriv til os på info@kohiku.com, eller brug formularen på vores kontaktside. Vores team er klar mandag til fredag kl. 8.00–19.00 og lørdag og søndag kl. 10.00–14.00 (britisk tid).

Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer. Omkring helligdage og i travle perioder kan det tage lidt længere tid. Tjek også din spammappe, hvis vores svar skulle ende der.

Kohiku drives af Haneda LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Returneringer håndteres af vores returcenter i Nederlandene. Alle oplysninger finder du på vores kontaktside og i vores virksomhedsoplysninger.

Skriv venligst først til os på info@kohiku.com, så vi kan rette op på det. Hvis vi ikke kan løse det sammen, kan du kontakte en forbrugerrådgivning eller en forbrugermyndighed i dit land. Dine lovbestemte rettigheder gælder altid.

Vores Leveringsbetingelser, Retur- og refusionspolitik, Garantibetingelser, Betalingsbetingelser, Handelsbetingelser og Privatlivspolitik.

Til at behandle og levere dine ordrer, hjælpe dig, forebygge svindel og opfylde vores juridiske forpligtelser samt, hvis du giver samtykke, til analyse og markedsføring som vores nyhedsbrev. Vi sælger ikke dine personoplysninger. Læs detaljerne i vores Privatlivspolitik.

Klik på afmeldingslinket nederst i en af vores e-mails, eller skriv til os på info@kohiku.com.

Du kan angive dine valg på vores side Dine privatlivsvalg og administrere cookies i dine browserindstillinger. Læs mere i vores Privatlivspolitik.

Ja. Skriv til os på info@kohiku.com med nok oplysninger til, at vi kan finde din ordre eller konto, så hjælper vi dig med din anmodning.